云客服软件是做什么的？有哪些优点？

如何利用好现有技术提升企业的推广效率和服务质量？答案除了各种打法、思维、精神等高屋建瓴的世界观，也包含了很多细枝末节的方法论。有时候一些细节的提升也许就能帮助企业取得不小的成功。服务即是用户体验，用户体验即是业绩来源。初次沟通与后续服务交流中的用户体验被越来越多的企业所重视。在这样的背景下，在线客服系统走上前台，并逐渐被众多企业所认可。也正是在不断的使用验证及体验反馈下不断催生新的在线客服系统的升级迭代。

01一直在做选择题 现在大多数互联网公司的客服系统，沟通模式可分为两大类，一类是以电话的实时通讯为主，另一类是像网页在线客服那样，通过在线文字、图片和语音的方式，为用户解答问题。 IM工具还是实时电话通讯，二者之间该如何选择成了让企业头疼的问题。 IM工具的缺点： 沟通速度慢：访客通过文字方式与客服进行沟通，无法快速获取有效信息，效率低下。 访客留存低：如果访客在留存有效信息之前关闭对话窗口，关闭即失联。 场景限制大：有时候不方便打字，不乐意打字也会导致意向客户的流失。 电话实时通讯的缺点： 资料传输难：用户通过电话沟通，无法实时上传一些图片、资料、文件。 沟通难继续：有问题需要沟通，每次打电话对接的都不是同一个客服，需要多次讲述问题。

02不做选择题，1 1＞2 将IM与电话有机融合，取长补短就成了网页客服工具的新方向。企业与其纠结于如何选择，不如直接使用如21″云客服这样具备IM工具与即时电话二者兼备的网页客服软件。数企21″云客服既能让客户直接通过文字、图片、文件等形式进行网页在线沟通。也能通过企业在后台预设的不同产品线及服务类别选项来直接与想要沟通的服务人员直接进行电话沟通。数企21″云客服打造全媒体多渠道客户服务平台，提升客户服务质量，给用户最佳的客户服务体验。

21"网页界面展示 03 21″云客服已实现效果 全新的前端展示 PC、小程序、APP、H5全新前端页面上线，选项丰富。 便捷的交互 点开即刻开启沟通，随时解答客户疑问。 电话快速响应 点击电话按钮，选择所需服务，21″内即与相关服务人员精准沟通。 自动信息留存 无论是通过即时电话还是IM与客户进行沟通，所有信息都能留存到CRM系统中去，方便下次对接及用户积累。 先选需求再沟通 客户通过预设的服务类别，选择之后再进行沟通，专人专事专属服务，用户体验更佳。 通讯方式无需切换 客户可以一边与客服人员电话沟通，销售或客服一边用IM工具向客服发图片、发资料。 信息来源报表 自动生成咨询来源报表，方便推广人员优化广告推广部署，帮助企业实现花小钱办大事。

21"界面设置后台展示

21"电话入口设置展示数企为了21″云客服的企业用户能够更完整的体验新一代客服工具带来的便捷高效，特别在21″云客服中附带基础版CRM及办公OA系统，让企业在提升用户体验，提升推广转化的同时，加速企业数字化管理进程。经过一段时间的市场推广及用户反馈的总结再次验证了：数企出品，必属精品。数企21″云客服系统的接入一方面可以帮助企业最大可能地接触客户，消除客户的疑虑，提高企业售前转化，一方面还可以优化客户体验，提高复购率。数企21″云客服系统具备的通话功能、咨询分流、快速接待、工单系统有助于提高接待效率，降低企业成本，且服务数据的获取可以为企业产品的发展方向、营销活动策划指明方向。数企不仅从企业数字化管理转型的战略层面为企业提供整套解决方案，也将技术积累及需求洞察转化为各种实用工具，为客户企业的各个业务层面创造提升。今后数企将不断推出21″云客服此类的企业使用工具，帮助企业从总体层面拔高数字化进程也从各个细节提升企业的综合服务能力。