2020年10月份进行了一次集中的顾客满意度调查，调查覆盖了本公司主要的 4家顾客，调查采用发放《顾客满意度调查表》的方式进行，共计发放调查表4份，回收4份。
每家顾客实际得分80分以上为满意，依据调查结果显示，（99+100+98+100）÷400×100%=99%本公司总体的顾客满意率为99%。
根据今年调查可以看出，公司主要问题在于“价格”。有两家未打满分。
分析：价格上已经及时与客户联系了解原因，主要是客户想尽可能降低价格。价格上还是满意的。价格主要是因为现在人员工资成本高，价格无法下降。后期可尽可能提高员工的能力，缩短开发周期，节省项目成本。
顾客提出的改进建议及要求：
无
1.已解决 ☑ 正解决 □ 未解决 □
2.有待解决的事宜：
3.限定重新解决时间：
管理者代表/日期：王虎/2020.10.22
重新验证意见：
无
管理者代表：王虎
日期：2020.10.22
顾客满意程度调查表 JL-9.1.1-01
顾客名称
中国***公司
地 址
**东路198号
电话/传真
0540-36***
联系人
王经理
开发产品：
移动小程序平台
对本公司产品的满意度：
质量：(40) ☑40 □36 □32 □24 □20 □10
价格：(10) □10 ☑9 □8 □6 □5 □1
交货期：(20) ☑20 □18 □16 □12 □10 □6
请分别说明原因（可另附纸）：
对本公司服务的满意程度：
回答咨询：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1
定期走访：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1
广告及宣传品：(10) ☑10 □9 □8 □6 □5 □1
请分别说明原因（可另附纸）：
其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：
时间：2020.10.21
请贵单位填好此调查表并尽快传回我公司商务部。
总分：99
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