“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

之前写过公关公司是如何进行网络删帖的,就想过找个时间整理一下关于黑公关的知识,因为找我咨询很大一部分都是受到黑公关的攻击,只是没想到会整理出这么多。在展开时,我尽量避开专业名词,让大家读起来通顺一些,如果觉得青蓝君整理的知识有帮助,记得点赞关注一波~

“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

一、“黑公关”事件有哪些?

黑公关无非两种,一种是服务于客户,针对外界;一种是服务于本身,针对同行。这两种行为,都打破了道德的底线,有一些严重的甚至触犯了法律。

二、“黑公关”到底能“黑”到什么程度?

看几个案例:

17年11月,京东260万雇黑公关攻击阿里,阿里巴巴一个月遭近万篇文章攻击。

17年12月,水滴直播黑公关事件,直接导致360水滴直播平台永久下架。

19年8月,美团黑公关事件,导致美团股价震荡下跌,盘中一度跌超2.6%。

而背后的黑稿首发每篇收费200元,转发稿件每篇收费50元,标题含有美团的文章每篇收费仅为20元。

其他还有斗鱼、今日头条、抖音、腾讯都曾遭遇重大黑公关事件的侵害。

三、“黑公关”违法吗?

人民法院报指出:

“网络黑公关”一般分为两类:一类是自媒体发表企业的负面文章,然后上门谈合作。另一类则是“拿人钱财,替人消灾”,按照客户指令,密集发帖,诋毁竞争对手。

对于第一类“网络黑公关”,查处和打击相对容易一些。根据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》,以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由,威胁、要挟他人,索取公私财物,数额较大,或者多次实施上述行为的,依照刑法第二百七十四条的规定,以敲诈勒索罪定罪处罚。相比之下,作为雇佣水军的第二类“网络黑公关”,治理难度就比较大。一方面,这些“网络黑稿”普遍隐蔽性强,取证难度大,给了不法分子可乘之机。给其提供资金支持的幕后金主往往得以逍遥法外。

侵权责任法明确规定:教唆、帮助他人实施侵权行为的,应当与行为人承担连带责任。对于雇佣“网络黑公关”恶意诋毁同行声誉的竞争对手来说,需要承担相应的责任。而从反不正当竞争法来看,编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉,属于典型的不正当竞争,应由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响,处十万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上三百万元以下的罚款。

四、“网络黑公关”怎么分辨?

看发布时间,自媒体看发布账号,网站看收录内容。

1、发布时间:从利益交换的角度来看,“黑公关”行为有可能涉及到金钱交易,你可以理解为过激的营销手段。一方面企业不会全年持续投入,另一方面“黑公关”收到需求后绝大概率为集中性发布,所以从发布时间上看,若舆情都是阶段性发布,时间相对集中,50%可以确定为“黑公关”操作。

2、发布账号:如果舆情为自媒体,如百家号、公众号、微博、知乎、今日头条、搜狐号等。此类舆情必须先查看该账号主页,看下往日号主发布的文章调子,如果清一色标题带负面色彩,果断打上“黑公关”标签,特别是自诩为某某观察员,分析师,一定得注意。

例如这种:

“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

连载都出来了,我的天。

自媒体赚钱,要么赚流量费,要么接广告费,但还有第三种,我们叫他中奖。意思就是他从各种财经网站抓取各大品牌舆情,并转发,恰巧老板有洁癖,通过舆情监控软件找上你,然后“多少钱删掉?”,基本上就中奖了。这个奖是什么奖不好说,大概率是律师函。

3、网站:网站,特别是些不知名的网站,是否判定为“黑公关”很简单。先看网站收录的是什么内容,查收录只需要在百度搜索框输入“site:+网址”,搜索出来的结果即为网站收录的内容,或者直接访问该网站,看下网站发布的内容。

就这样:

“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

如果网站的内容基本都是负面的调子,“黑公关”没跑了。如果需要继续确定,可以通过爱站网查一下该网站的域名所在的服务器,如果服务器在国外,100%“黑公关”。因为他们也怕别人找到他,所以一般会把服务器IP设定在国外。

五、“网络黑公关”产业链是怎么经营的?

天下熙熙皆为利来,冒着违法犯罪的风险干黑公关就是为了挣钱,小规模的删个帖子、刷点评论啥的,大规模的直接跟演艺公司、大公司商务对接,动不动就是几百万的大生意。

也许很多人不是很相信现实中是否真有这样的事情存在,但是很残忍的告诉你:真相就是这样,并且许多新闻网站一直都存在这样明码标价的行为,往往只要你给钱,我就敢发,18年的报价如下:

“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

2、策划

接单之后会有专门的人来负责整个事件的策划,一般都是大企业干了八九年的老公关,熟知各种套路,这里有一份网上的黑公关策划案,我们截一些重点来看看:

“黑公关”违法吗?如何分辨?如何应对?

看完之后是不是感叹弄这个策划的真的是人才啊,先研究对手最近动作,顺势狙击对手刷屏活动,怂恿员工离职最后甚至都上升到了民族仇恨高度,这策划水平放到几十年前估计都能策划一下改革开放了……

3、枪手

老话说最怕流氓有文化,枪手一大工作就是研究如何鸡蛋里挑骨头,如何骂人不带脏字儿,如何把假的说成真的,怎么才能蹭热点提高转发,怎么才能用一个300关注的大号写出十万阅读以上的文章…

例如17年12月一个“92年女生”用一个已经停更十个多月的公众号发了两篇黑360的文章,对360水滴直播进行了大批特批,称360肆意送摄像头窥探用户隐私。后来周鸿祎发文打脸92年女声,称不存在她说的问题。奈何舆论气候已成,只好选择无奈关闭水滴直播。

在这说到文字功夫上的直接较量,公众更为熟悉的当属2014年“双12”预热的“猫狗大战”,在这场电商活动中,各大电商巨头大秀文字本领,从淘宝的“真心便宜,不然是狗”,到京东的“拒绝假货,不玩猫腻”,再到苏宁的“真比猫狗省”、国美的“货真价低,猫狗快闪”等,没有最狠,只有更狠。

4、新闻源发布

写手稿件完成之后会迅速上架到各大新闻网站、贴吧、知乎,然后被各大搜索引擎收录发挥自己的作用,甚至有商家表示上新华网和人民网都不是啥大问题。最后,全部新闻源都会由网络水军接手,阅读、评论、转发……

就此,黑公关已经形成由接单、策划、枪手、新闻源、水军组成的一条龙产业链。

六、遇到“黑公关”怎么办?

别删帖!别删帖!别删帖!重要的事情说三遍!

“黑公关”以此牟利,找他们删帖,无非就是正中下怀。

以下三招往往有效:

1、报警:拿到有力证据,比如你们沟通的时候,他明码标价的聊天记录,一定要及时截图;

2、律师函:部分“黑公关”网站,他们的站长并没有很大功夫自己撰稿写内容,绝大部分都是通过自动采集,自动发布。在能联系上站长的前提下,出具律师函,让其撤稿。不过,大部分都是联系不上的,因为在确保万无一失的情况下,他们一般都会有指定的接单员,只有接单员联系站长的情况下,站长才会撤稿;

3、冷却处理:一方面,“黑公关”一般为小型自媒体或小网站,权重并不高,用户极少会看到,另一方面,“黑公关”文案,基本胡扯,毫无证据,冷却一段时间,谣言不攻自破。

七、总结

最后想说的是,品牌维护是每个企业的必修功课,品牌基础较薄弱的情况下,一篇小网站的黑稿都能被顶到你的首页。另外,企业领导千万别有洁癖,一个没有负面的公司是不正常的,就因为洁癖,整天叫公关去刷脸删帖,才让“黑公关”有空子可钻。

        

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“有偿删帖”是违法行为,会判刑你知道吗?

2021-9-30 9:50:27

投稿

LTV预估与留存曲线拟合:指数函数还是幂函数?

2021-9-30 10:54:26

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