万亿「健康赛道」，为什么科技巨头「切」不进去？

2019 年，苹果 CEO Tim Cook 一次被媒体（CNBC）问到过去和未来苹果公司对人类的最大贡献时，他回答说，那会是「关于健康」。

苹果通过 Apple Watch 等产品的健康监测功能连接用户，而后疫情时代也让人们更早地接受了远程医疗等数字问诊方式，使亚马逊的 Alexa 计划有机会整合到医院和老年社区中去。

但冷静地说，在极复杂和分散的医疗保健领域，尽管 GAFAM（谷歌、苹果、Facebook、亚马逊和微软）都在布局相关业务，真正的变革仍在路上。

医学未来主义研究所所长 Bertalan Mesko 博士认为大型科技公司希望在医疗保健行业分块蛋糕一点也不奇怪，他受访说：

「医疗保健不仅是一个高利润的行业，也是获得用户信任的一种手段。科技公司在未来的个人护理、保健中将发挥重要作用，因为它们可以提供很多产品。」

对于美国的科技巨头来说，医疗保健领域是一个开放竞争的市场，因此它有利可图。据美国咨询公司麦肯锡统计，2019 年互联健康产业（包括远程医疗、在线药房或互联医疗设备）一年创收 3500 亿美元，预计到 2024 年将会有成倍的增长空间，创收高达 6000 亿美元左右。

巨头们在各自的生态系统的角落里摸索布局医疗保健的战略，Business Insider 数月前对四大科技巨头——Alphabet（谷歌母公司）、亚马逊、苹果和微软在医疗保健市场的布局现状做了一些盘点和分析：

科技巨头涉猎医疗保健行业的「SWOT」| from Business Insider

1.亚马逊医疗保健

在过去的几年里，亚马逊一直在积极渗透尽可能多的医疗保健行业。它依靠其云计算部门 (AWS) 和语音技术专业知识打开医院的大门，并利用收购和大规模合作伙伴关系推出新的医疗保健项目。

亚马逊正在制定计划来改变药房、医疗供应链、健康保险和护理服务。它利用自身交付能力开拓医疗用品配送领域，也依仗自己数量巨大的员工们来测试远程医疗。

Amazon Care App

亚马逊提供的一些医疗保健解决方案和平台包括：AWS（Amazon Web Services，亚马逊云计算服务) 、PillPack（线上药店）、Amazon Care、Alexa、医疗供应链。

2.苹果医疗保健

苹果一直努力将它的消费产品转变为便携式患者健康中心，它利用自己畅销的 toC 产品，如 Apple Watch 和 iPhone，与用户、医疗系统和临床研究人员建立合作关系。

苹果一直在增加 Apple Watch 上可访问的健康相关功能的数量，以便收集足够多和全面的数据，最终将可穿戴设备确立为可以服务于医学研究的临床工具。

苹果提供的一些顶级医疗保健解决方案和平台包括：Apple Watch、健康记录、基因检测。

3.谷歌（Alphabet）医疗保健

谷歌利用自己在数据存储和分析方面的优势来解决互操作性挑战并简化临床研究。它依靠自己的云平台人工智能 (AI)，通过解决电子健康记录 (EHR) 互操作性和有限的计算基础设施问题，建立战略医院合作伙伴关系。

此外，Alphabet 于 2019 年 11 月宣布以 20 亿美元收购可穿戴巨头 Fitbit，为这家科技巨头在健康追踪方面开辟了新的可能性。

Fitbit 产品一览，from SAM WHITNEY/GETTY IMAGES

Google 提供的一些医疗保健解决方案和平台包括：Google Fit、DeepMind、Verily、Calico、FitBit。

4.微软医疗保健

微软的健康业务基于它自己的云计算平台 Azure 以及可以为医疗保健公司提供的数据分析能力。这些努力主要源于 Healthcare NExT 计划，该计划有助于为公司提供一个聚焦的品牌，因为它探索如何在医疗保健环境中使用自身的技术。

Microsoft Cloud for Healthcare 上的团队协作

Microsoft 提供的医疗保健解决方案和平台包括：面向医疗保健的 Microsoft 云计算服务、Healthcare NExT、微软基因组学、微软健康机器人。

即使美国医疗保健行业认为利润丰厚，但市场也是极其复杂的，涉猎其中的科技巨头都已经或正在经历失败或者风波。

谷歌（Google Health）和微软（Health Vault）曾试图直接从客户那里汇总患者的医疗信息，但几年后放弃了这条路。Google Health 于 2011 年关停，Health Vault 于 2019 年关停。

三年前，亚马逊与伯克希尔哈撒韦和摩根大通合作成立了 Haven，但最终依然走向失败， Haven 在今年早些时候倒闭。

谷歌于 2018 年开始与 Ascension 建立合作伙伴关系，Ascension 是一个由 2,600 家医院、医生办公室和遍布全国的其他卫生机构组成的连锁企业，此前该合作也陷入了隐私泄露风波，目前正在接受联邦调查。近日，苹果的健康部门也被前员工披露架构不清、没有明确的战略等问题。

大型科技公司在医疗保健领域的一再挫折值得提出一个问题：医疗保健市场对这类科技公司来说是不是太难了？找到答案需要了解科技公司在进入医疗保健市场的方法中存在的结构性问题：

对这些科技巨头来说，为人们提供医疗保健服务只是一份「兼职工作」。

在这些科技巨头公司内，医疗保健工作通常分散在整个组织中，在企业级组织战略上就没有凝聚力。当这些公司试图进入核心医疗服务的业务，试图在一个价值万亿美元的行业中与其中业务聚焦的公司竞争，甚至是要完全取代它们时，没能取得想象中顺利的进展是很正常的事。

1.基于盈利的需求，科技巨头们多半希望能自己把医疗保健问题全解决了，但医疗保健行业本身具备复杂和分散的特点。更矛盾的是，一些科技公司还在已经很繁重的临床医生工作流程中再添加冗余的工作步骤，这增加了不可持续、膨胀的医疗保健的基础成本。

2.所有科技巨头的核心使命都是在更多领域、向尽可能更多的客户销售软件和硬件。所以不论医疗保健再怎样被视为一个巨大的机会，大型科技公司的首要任务都是在行业内保证其核心产品的市场情况良好。再加上医疗保健部门在大型科技公司中只得到 CEO 一部分关注，所有赋能都只是整个公司资源的一部分。

Prisma Health 的 CDO（首席数字官）Nick Patel 博士提出了一个违反直觉的建议：「如果几个科技巨头愿意在国家层面上共同解决这个问题，而不是抢先从万亿美元的蛋糕中分一杯羹，那么也许人们将有机会从根本上降低医疗保健成本并改善健康生活。」

也不仅仅是科技巨头总想单打独斗的问题。数据自由迁移的结构性障碍，数据隐私方面的考虑，医疗保健提供者缺乏考虑用户生成的数据、或其他未被视为临床证据的数据的意愿等问题，都是大型科技公司在深入布局医疗保健领域面临的难题。

3.销售技术与销售医疗保健服务不同。这些科技巨头在做技术解决方案时还是挺令人期待的，但业务转向医疗领域后就是另一码事了。为数以百计的员工提供初级医疗保健服务并将业务拓展到全国的范围，这可太复杂了。

再有，传统来说，看病的患者重视他们与医生的关系。几十年和几代人的信任建设，决定了医院与社区的关系，而对于进入医疗服务领域的大型科技公司来说，这些是缺失的。再加上基于目前医疗保险的缴纳和医疗报销的方式，医疗保健行业并不适配传统的 B2C（企业对消费者的电子商业模式）业务。

不过，从长远来看，事情必然还会发生变化。我们已经从数字或虚拟技术为主的医疗服务提供者的涌现中看到了这一点。未来，大健康领域中的一个或多个企业终会有突破。

只是它可能不是我们今天所知道的大型科技公司之一。不过，有一个想法值得思考：也许谷歌、苹果或亚马逊很快就会出手购买一个庞大的、成熟的医疗系统呢？毕竟，亚马逊也有收购 Whole Foods 以进军食品杂货行业的先例，那么在医疗保健领域故技重施也是一个选择。