企业如何有效的管理和维护社群?掌握这3点,实现价值的持续增长

近年来,传统互联网实现了向移动互联网的快速过渡,商业领域也发生了翻天覆地的变化,社群商业也代替了一些传统的商业模式,实现了快速的发展。

克莱·舍基在《无组织的组织》一书中,提到了社群在网络时代应该具备的特征:

  • 有共同的纲领及目标;
  • 有普遍应用可协同的工具;
  • 成员行动保持高度一致。

对于社群商业来说,“人”是最本质、最核心的存在。社群商业所追求的不是传统商业的“产品为先”,而是真正的拥有用户。

于是,各大企业开始建立自己的“私域流量池”,希望通过社群化的运营,进行变现。

在这个过程中,企业不惜通过各种手段使社群规模不断壮大,但是伴随着扩张速度而来的,还有运营体制失效、运营人员素质低下等问题。

要想取得好的运营效果,就要深挖痛点,找到关键,才能逐个击破,打造一个高活跃、高转化的社群商业模式。

企业如何有效的管理和维护社群?掌握这3点,实现价值的持续增长

一、社群运营的3大痛点问题?

1.社群成员沟通成本较高

每个社群都会存在群成员间信息不畅的问题。很多社群在建群初期,都会要求成员将备注改为坐标|行业|昵称的格式,但是大多时候,这种浅显的信息根本无法对彼此进行更深入的了解。

有的社群好一些,会在建群初期要求群内成员做自我介绍,这个方法虽然可以说清楚自己现在的需求和资源优势,但是沟通效率却非常低下。如果社群人数较多,就需要花费几个小时做自我介绍,浪费时间不说,还容易被刷屏,无法获取重要信息。

正确的做法是建立一个群友通讯录,比如万群联盟社群商学院会在每次课程结束后,将社群成员通讯录的小程序发在群内,学员填写之后,便可以看到往期成员的相关介绍,并检索到自己匹配的资源。

2.社群运营缺乏体系化

一个优质的社群离不开三点:好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。

如果一个社群的运营管理人员不专业,那么这个社群必定缺乏体系化的管理运营策略。一个人的精力有限,当社群规模无限扩大后,必须要靠体系化的策略实现自运营。如果这个社群是病态的,规模越大,风险也会越大。

3.缺乏共同的核心价值观

很多社群在建立初期,因为定位不清晰,所以社群成员的素质参差不齐,群主的管理也是单纯的依靠兴趣,缺乏核心的价值观和理念的认同,时间一久,这个社群便很难再维持下去。

想要避免这一情况,就要在社群建立初期找到自己的核心定位,通过举办活动增强成员间的核心价值观,加强群成员间的联系,社群才可能长久做下去。

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二、企业社群运营的3个核心要素

1.共同的价值观

价值与价值观是一个社群长远发展的根本。

社群是一群有着共同需求、爱好、兴趣的人的聚合。价值观决定了社群发展的成长潜力。在新事物、新观念层出不穷的时代,只有守着“内核”的人,才拥有更大的吸引力。

2.共同的爱好

社群成员有着共同的兴趣爱好是保证一个社群是否活跃的根基。如果大家每个人的爱好大相径庭,对后期的活动组织和价值提供是会增加很大的阻力的。

社群是以人为核心的生命体,成员间高频的互动才是关键,而兴趣便是成员沟通的一个最好的载体。

3.共同的商业利益

对于有些社群而言,群成员之所以会聚在一起,是由于某种商业利益的追求,比如我们熟知的一些“京东优惠劵发布群”以及“拼多多互砍群”等,都是因为大家对于利益的追求。

社群只有尊重每一位成员的利益,才能有效的吸引用户加入,增加社群粘性,实现社群规模的快速扩大。

企业如何有效的管理和维护社群?掌握这3点,实现价值的持续增长

三、社群运维的3大法则

1.用户为王+信任背书

上面我们也提到了,社群的核心就是“以人为本”。只有不断的优化用户体验,充分调动社群成员的积极性,才能打造出一个有生命力的社群。

早在几年前,雕爷牛腩等餐饮品牌便意识到社群的商业价值,但是因为认知还停留在初始的阶段,所以只是借助社群进行了品牌的推广。

随着社群的发展,成员之间的交流方式不再停留在冷冰冰的单向服务上,更多的是通过活动,不断的增强信任背书,然后增加群成员的粘性, 实现了场景化的链接。

2.有效运营+挖掘价值

想要社群可以更好更快的经营,就要学会挖掘社群的核心价值,将去中心化变为多中心化,让每个成员都可以成为社群的核心,这样才能增强社群成员的归属感和认同感,便于打造有生命力的社群。

在社群运营时,不要一味的追求量,而是看重质。当你的社群拥有了自身的内核之后,宾客意实现滚雪球式的影响和传播。

3.打造生态+建立形态

社群的持续成长源于价值的贡献。在运营过程中,要有意识的去培养群成员的习惯,让每一个人都可以成为信息的传播者、分享者,同时也是信息的获益者。

除此之外,还要打造线上线下的互动,增强群成员之间的链接,突出社群的商业形态。当你可以打造出符合用户场景需求的社群时,你会发现,社群的价值会被无限度的放大。

企业如何有效的管理和维护社群?掌握这3点,实现价值的持续增长

总之,社群运营无论在什么时候,都要坚持“以人为本”。在运营社群的过程中,要搞清重点,做好加减法,把握好“质”和“量”的平衡,便可以实现社群价值的持续增长。

        

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