公关软文案例_范文,处理公司品牌危机

公关软文是什么?

危机公关中最有效的武器就是软文营销!当然不是说不重视线下问题的解决,而是强调抢占舆论至高点的重要性。根据企业出现危机的前因后果,结合企业自身情况和舆论可能出现的方向,专门应对危机公关撰写的软文,也就是危机公关软文了。

  那么,当危机来临时,良好的公关软文不仅可以衍生合理的危机公关方案;良好的网络信息基础,也会让网友在面对负面信息时更加理性。

公关软文

公关软文的写作技巧

1.转移话题

  针对各种危机事件,无论有天大的冤枉还是强加的指责,都不要过激反应,不要自我纠结,不要给任何人理由。不要和消费者争论,永远不要和公众去辩论谁对谁错。

  可以想办法尝试转移话题,不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心,继续遭受伤害的概率就非常大。

  如果有新的重大新闻发生,或者说有其他的网络事件,那就是天赐良缘。要学会借机转移话题,甚至处理完线下的危机,就可以选择沉默。低调再低调,时间很快就会冲淡一切。新的网络事件又会让喜欢热闹的网民有新的狂欢兴奋点。

  2.自黑悦人

  有时候,危机公关软文中用“自黑”的手法,适度调侃一下,也能起到很好的效果。不过,也要看针对哪一种危机,如果是客观原因引起的,对消费者来讲又不是伤害到根本利益,就可以用“自黑”的形式来幽默一把。比如携程遭遇数据中断危机,就曾经用“自黑”的手法,不但没有遭到用户的反感,反而成为了一个借力营销的机会。

  杨幂一直负面信息不断,被网友攻击整容、唱歌差、走调、脚臭,她选择了“自黑”公关。每一次回应都很有趣,比如有一次被网友黑了个段子:“你们不要黑杨幂了,我这条命都是她救回来的。我因为一场惨烈的车祸昏迷了3个月之久。有一天,我的护士打开收音机,里面放着《爱的供养》,于是我爬起来把收音机给关了。”这段子黑的确实有水平,没想到杨幂的“自黑”更是技高一筹:“每一天,都希望自己过得有意义,比如没事做的时候,就想唱唱歌,救救人什么的。”完胜各路低端高端黑!

公关软文的案例分析

百度李彦宏写给公司内部员工的一封信

百度李彦宏写给公司内部员工的一封信

以下为李彦宏内部信范文:

各位百度同学:
  一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情,超过了以往百度经历的任何危机。
  这些天,每当夜深人静的时候,我就会想:为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?
  还记得创业初期的百度,那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户,但我更怕的是它去高价挖我们的人才,谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了,却几乎没有挖动我们什么人。细想起来,那个时候大家都憋着一股气,要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像,在下面配一句简练的文字。
  比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:“是翻译,还是用创作寻找中国意义?”用钱学森的,文字就是:“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父?”用毛泽东的,文字就是“是投降,还是比敌人更强”……一直到今天,每当我把这些词句说给后来人听时,都会几近哽咽。
  在这些梦想的感召下,我们去倾听用户的声音,去了解用户的需求,在实力相差极为悬殊的情况下,一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条,他们创造的内容、贡献的信息,让我们区别于竞争对手,成就了百度的辉煌。
  然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!
  今天,百度能影响的人比以往任何时候都更多,信息的流动比以往任何时候都更快,市场的环境比以往任何时候都更复杂,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策,这也对我们的产品理念,行为准则提出了更高的要求。
  我们要与时俱进,为用户负责!
  网民希望我们做的事儿,我们要顺应民心和民意,积极承担社会责任。哪些钱可以赚,怎么赚,关键时刻高管和员工如何选择,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事:
  首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。
  其次,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。
  最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设10亿元保障基金,充分保障网民权益。
  这些措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心。因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!
  是顺天应时的做法!十年前,我们以搜索为基础,创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天,我希望我们以人工智能为基础,把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离,要有拓展业务的“体力”,更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。
  让我们坚守用户至上的价值观,为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏,让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!
   Robin
   2016-5-10

因此我们才有必要认真研究一下这封公开信。

  ·公开信用百度同学称呼,亲切又符合内部信的定位。

  ·开门见山,指出目前百度面临的舆论环境。

  ·接下来,用三个问题,切入创办百度的初衷。

  ·然后,回忆百度与谷歌的较量,带来自豪感,对应举例百度早期做出的贡献。进一步总结了百度取得辉煌的原因。

  ·紧接着,转入百度遇到的问题,点出种种现象,自然地引出KPI是导致百度竞价出现问题的重要原因,提示百度的危机。

  ·接下来讲百度的情怀和理念。

  ·讲完之后表态百度应该要做的最重要的三件事情。每一件事情都会针对百度出现的质疑,无论是审视商业模式,还是用户反馈机制,其实还都是内部的整改和决心;第三个事情与网民相关,增设10亿元网民权益保障基金,显然更是为了应对百度信任危机而言的。

  ·讲完这三件事,又高度概括了百度的业务内容,让公众知悉百度不仅仅是搜索,还有更多的产品线。

  ·最后,再次以“用户至上”的情怀提升百度形象,干净利落地收尾。

  通篇内容,文采飞扬,激情满满,既有解决问题的策略,又有业务范围的介绍,更有情怀的通篇塑造。无论是内部还是外部,相信看完这封信的人,对百度都能够多一分好感。这封信作为优秀的公关软文,最大的价值就是让我们学习和借鉴了公关软文如何塑造情怀,如何植入要表达的关键要素。

相关案例:三里屯优衣库事件的软文公关处理

  品牌危机管理是企业危机管理的重要组成部分。品牌危机的形式多种多样,主要是商业危机,形象危机,服务危机等。特别是在这个信息大爆炸的时代,有时候,一点细微的误会就有可能通过网络发酵成重大危机。

公关软文对于企业来说应该是一件长期坚持的事情,它的理想效果不是一时对网络进行狂轰滥炸,而是如涓涓细流,让品牌与产品价值漫漫渗透于消费者的心间。

        

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