企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

020年对于传统企业来说是事关“生死存亡”的一年,疫情影响、经济下滑,中美贸易战摩擦升级,每个事件都让企业忍不住绷紧了神经。

很多企业没有办法度过困难期,只能选择自我淘汰,打算先停下来观望,等待这波湍急的洪流过去再说,于是我们可以在大街上看到很多店铺挂着“出租转让”的招牌。

此时,一些商业敏感性的实体商家却没有自暴自弃,而选择转型商业模式,选择更加适应市场和大趋势,选择商业的第二条曲线,度过了危机,实现了节节攀高。

其实对于企业转型来说,流量问题永远是企业的痛点,而社群代表着新一波的流量红利,因此使得大家不得不去重视的一个新方向——社群营销。

今天我们就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

一、社群商业化,对于实体店家的影响

1、提高企业的抗风险能力

近几年传统行业生意不好做是不争的事实,传统行业营销模式的落后,造成了企业渠道弹性下降,吞吐量流失,价值贬值,与此同时,老客户也在流失,企业盈利越来越难。

很多传统商家还是原来的卖完即走模式,既没有做好当下的服务,也没有留下顾客的任何信息,传统线下经营、营销、客户服务为依托的传统商业生态脆弱、举足无措、捉襟见肘的劣势暴露地丝毫不剩。

但是在新时代经济模式的刺激下,实体零售又重新激活了很多流量,那些早就开始布局社群生态的实体店家,从到店引导+短信通知+电话回访+微信收集等方式加强了顾客的互动,顺应时代的商业发展趋势,布局了线上运营和营销模式。

最典型的一个案例,我的一个卖油烟机的朋友,在疫情期间付不起店铺租金,只能关闭了3家分店,这时候微信上沉淀了几万粉丝发挥了价值,大家有需要就会到开着的一家店铺看货购买,大大降低了他的开店成本,但是营业额却只增未减。

也就是,社群能够通过挽回老顾客和抓住线上新流量的方式,创造了企业生命的第二条曲线,提高了企业的抗风险能力。

前半年的疫情,只有这一批适应新模式的店家没有倒下,反而现在还在茁壮成长,生命力越来越强大。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

2、让传统企业积累营销资产

以往的传统企业,在广告费上投入至多不少,甚至利润都让广告商榨干了,然而,所有的投入都是一次性的,粉丝是别人的,投入的金钱只换回来丁点的销量。

企业的营销成本逐年增加,然而效果却与日俱下,所以传统企业一直处于很被动的局面,在营销手段上,企业始终处于一种被支配的地位,为了销量,不得不付出高额的广告费。

而社群便是积累企业的营销资产,打造客户流量的蓄水池,每一笔营销投入,都会无形之中转化成自己的营销资产,帮助自己降低未来购买客户流量的成本。

这是革命性的突破,客户的承载器交到了企业自己的手中,广告的议价权拿在了自己手中,再也无须每年付出高额的广告费,换取客流量了。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

3、降低企业的运营成本

传统企业,想要实现营销,就必须得调动人力,比如说企业定期招100个营销员,帮助自己卖出产品。

不仅如此,企业还要负担招人成本、育人成本、留人成本,所有的成本都压在了企业身上,形成巨大的负担。

然而社群就像一根杠杆,能以最小的力量撬动更多的资源,比如打造社群矩阵,以最小成本的接触点,增加传播边界;搭建节点用户矩阵,帮助自己拉新,实现顾客的低成本扩展。这在无形之中就降低了企业的运营成本,实现了全方位成本的下降。

社群就像一根支点,翘起了企业服务和营销端的杠杆,有效降低了企业的运营成本。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

二、企业如何搭建社群营销模式,引爆利润?

第一,构建线上流量获取体系

企业的用户是企业的根,但是目前真正会利用线上流量做生意的店家并不多,很多企业只是单纯模仿,看其他店家建立了个微信群,自己也建个微信群玩,从来没有从根本认识到社群的价值。

这时候,转型玩社群营销的商家,已经通过社群营销积累了一批种子用户,并且正在构建社群引流的体系,源源不断地增加用户。

今天我把构建线上流量获取体系交付给你,你只需要直接照着做,就能够吸引到源源不断的粉丝。

线上流量,就是要用价值吸引线上流量到你的店铺参观,下单购买,其实目前而言,能够真正有效依赖的线上流量平台并不是很多,主要线上流量平台有微信QQ社交软件,美团,饿了么,58同城等生活类软件。

目前有很多渠道,都可以帮助我们打开客户流量渠道,实现流量的快速引入。大体分为以下几种模式:

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

1、原创内容引流

在很多行业,都有好的交流群,你可以发自己的原创内容到社群中,吸引其他的粉丝加你为好友。

曾经我有一天发了一篇自己原创的社群类文章到群里,引起了不少人的共鸣,大约有60多人纷纷主动加我好友。

基于价值和内容被吸引过来的人,相对更加精准而且质量高。所以说,我们要学会“主动吸引,被动添加”。

2、社群红包引流

很多人不会写作,不会创作内容,这时候该怎么办呢?你可以通过发红包的方式来吸引别人关注你。

当然,这需要你有个持续的过程,才能让别人关注到你,我们曾经做过一次测试:在一个质量还不错的群里,每天早上8:00固定发8.8元红包,连续发了21天。结果,群里有30多人加我微信。

刚开始两三天发红包,大家没什么感觉;一周以后,大家逐渐就有印象了;二周之后,相信有很多人对你感到好奇了,只发红包却不说话是什么情况?

于是,就有人开始陆续加你好友了,尤其是那些抢到了你红包的人。185元,换来50个精准粉丝主动加你的好友,这一招便是利用了好奇心理,成功抓住了他人的好奇心。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

3、好评返现引流

我们可以利用社会从众心理和稀缺性来吸引用户关注你。比如在群里用马甲号,吸引小号添加你,成为你的好友。

随着你在社群里造势越来越火爆,消费者的信任度会变得越来越高,从而主动添加你,成为你的好友。

我们在天猫、淘宝店铺买东西,经常会在收货时看到店家随商品附在一起的小卡片,上面印着添加XXX客服微信,回复好评晒图可获得现金红包。

这个动作就是为了把顾客从电商平台上引流到微信。当你添加了客服微信好友后,按照要求做就会收到现金红包。

同时,你可以利用稀缺效应,比如,限时,限产品,限人群。通过这些规则的设置,让用户感觉到紧迫性,从而刺激用户添加你。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

第二,构建线上运营体系

构建起线上引流体系后,我们就可以构建线上运营体系了,运营这一块,直接讲方法,不太好理解,我们结合一个烧烤店实体案例进行分析。

烧烤店是我们日常生活中最常见的门店,老板开店、招募员工、选品进货、然后日常销售,主要服务的就是周边几公里的人固定或者流动人群,那么对这样一个普通的实体门店,应该如何运营社群呢?

1、明确运营目标

没有目标就没有方向,我们要明确社群运营的目标,就是为了提升转化率。

我们按照建立6个群总分为3个层级,从上到下的转化率为5%,我们可以建立6个群,对群进行分层:

层级一:建立4个500人,共计2000人的目标群体,当然不一定非要这个数,接近就行;

层级二:建立1个200人的会员群;

层级三:建立1个20人的合伙人群。

2、分析人群需求

在社群中,要充分挖掘社群粉丝的需求,做事才能满足用户的需求。

用户的需求,主要分为三类:一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求。

当我们在运营的过程中,要在社群内发布内容、设计活动,充分满足用户各方面的期望,而不是简简单单提供基础服务就可以了。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

3、设计社群规则

要根据不同的社群,设计不同的入群门槛,对用户进行分层:

例如4个500人的群,可以是花费一元钱进群,可以领免费水果;200人会员群,可以是储值打折或者储值赠送的方式进行转化;20个合伙人,则需要设计一定的分销模式,让其享有终身的优惠和特权,也就让让他去“当老板”。

同时,这20个人又可以自己去建立自己的社交类社群,以总店为基础,成立一个社群营销矩阵。

4、制定社群制度

到了日常运营阶段,如果全部依赖自己的员工去做管理,那人力的负担将让你无法承受,并且员工任务过载也很难保证服务质量。

因此,要主动设计让社群粉丝承担更多的责任,同时配备对应的激励制度,激励最好是实实在在的物质激励。

同时也可以设计精神激励,比如排行榜、积分制、光荣榜等方法,让社群粉丝感受到荣誉感。

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

5、社群内容运营

社群内容不能断,主要有两方面的内容:话题和价值

话题分为三类,一类是万能话题,一类是专业话题,一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟用户聊的话题。专业话题顾名思义,就是谈论专业烧烤的话题。而个性话题就需要做好用户调研,根据用户需求制造话题了。

而价值就是用户需要的内容,比如养身资料、烧烤文化等,让用户感受到嗨的内容。

6、社群活动策划

社群活动,是一个比较系统的内容,建议大家可以搜一些活动,形成模板化、固定化的模板,以便于定期能够搞活动,同时要结合热点组织活动。

社群活动本身是个比较系统的内容,我们前面有专门的文章讲到了,那么这里就给大家分享关于社群活动策划的十个要点:

确定活动目的;

明确活动目标;

规划活动时间;

定位活动人群;

如何能引起客户的关注?

如何能拉动群员的参与?

群员加入以后如何参与?(参与规则)

活动能解决用户的什么需求?

活动进行需要什么资源?

活动分工和协调,谁负责具体执行?

企业如何利用社群突破困境,度过危机?只需2步建立社群引爆利润

写在最后

在当下,依旧有疫情像火苗一样总也难以扑灭,这时候,我们还是要做最坏的打算,最好的准备,及时向新商业模式转型,以便于能够赶上这趟转型的快车道。

当然,社群最大的价值也不是卖货,而是能够真正引流到更多的用户,并且实实在在给到这些用户提供价值,当用户对你的品牌认可的时候,成交便是自然而然的事情了。

        

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